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美容院經營管理

美容院不必在意電商沖擊 反而有這些運營優勢值得借鑒

發表時間:2019-11-08 17:35:06閱讀次數:245

  有很多生意人感嘆,現在的生意越來越難做,受到電商的強烈沖擊,這類行業主要表現在服裝,餐飲,奶茶等行業。于美容院而言,受電商沖擊相對較小,美容院生意之所以難做,有著多方面的原因,比方說同行門店越來越多,競爭加大,還有經營上的缺陷等。

  

  互聯網時代,美容院有了更多的展示平臺,美容院信息,產品價格,服務水平等都趨向透明化。顧客可以不進店即可了解美容院信息,并通過了解的信息進行主觀判斷與選擇。有很多產品與儀器都可以在網上購買,顧客在家便可以進行自主美容。

  

  小編認為,凡是皆有兩面性,電商帶來的不僅是沖擊,而且會有一些機遇,比方說美容院可以通過電商運營之道,結合自身優勢進行優化經營,一定會做好。


美容院

  

  關于售后服務

  

  在電商中,“親”幾乎是對所有買家的稱呼,對于買家而言,不僅接受,還有一種親切之感。對于美容院而言,建立更深層次的親切之感尤為常見,也最容易把握。拿售后服務來說,商家比較快接受七天無理由退貨款,然而美容院對于顧客退貨款就顯得很反感,有的為不退款找出各種理由,甚至大打出手,惹上官司的情況也有。實際上解決類似事件,美容院更有把握和機會說服顧客不退款,面對面溝通交流,贏面勝算大,即便退款,也可清楚了解原委,便于美容院提升服務。


美容院經營

  

  關于親身體驗

  

  電商與實體最大的差別在于及時體驗感,電商只能隔著屏幕欣賞,往往都比較美觀,好看,但實際效果卻不令自己滿意,而美容院作為實體店,優勢明顯。因此,美容院一定要抓住顧客體驗式服務,給顧客專業而又滿意的體驗,只有這樣才能牢牢抓住顧客的心,成為長久會員。


美容院

  

  關于快樂感受

  

  電商消費的是人的金錢,在消費之時沒有啥感覺,甚至會覺得空虛,然而美容院帶給人的是快樂感受,實際上,你會發現有時候購物不是想要購買到物品本身,而是在為滿足情感需求而買單。

  

  美容院發揮實體店優勢,其實可以從這樣幾個方面做好,提升美容院整體服務水平,發揮出實體店優勢:

  

  來自內心的真誠微笑,以禮待人,用真誠打動人;刻苦專研專業知識,提供給顧客實質性建議與幫助,讓顧客問題得到有效解決;不夸大宣傳,用事實說話,讓客戶看到實際效果;顧客有需要,及時有效提供幫助;做到心中有顧客,顧客的事情就是自己的事,才能更好服務于顧客;如若出現錯誤,應主動承認,并采取有效措施及時彌補,切不可強詞奪理,與顧客發生爭執。


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