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美容院經營管理

美容院加盟店經營管理從了解顧客開始

發表時間:2019-10-21 11:03:11閱讀次數:373

  美容行業自上世紀八十年代傳入中國以來,因其廣泛的市場需求量而取得迅猛發展,被普遍認為是極具發展前景的暴利行業,也因此吸納了大量資金投入。作為以服務顧客至上的美容行業,在美容院越開越多、美業市場競爭越來越激烈的情況下,美容院加盟店經營者必須美業對市場及發展趨勢有充分的分析和了解,制定戰略發展目標,建立以顧客為中心的經營發展體系,以立足美業市場。美容院加盟店經營管理首先從了解顧客開始。


美容院前臺

  

  一、了解顧客基本情況

  

  《孫子兵法》上記載:知己知彼,百戰百勝。只有充分了解顧客才能“對癥下藥”,制定更精準詳細的顧客服務體系和營銷方案。了解顧客首先從個人基本情況開始,包括顧客姓名、生日、職業、家庭住址等基本信息,可以通過建立VIP顧客檔案的形式獲取這些基本信息。了解以上信息是為了方便美容院加盟店有針對性的制定出個性化營銷方案,建立顧客與美容院加盟店之間的用戶粘性,在獲取相關信息時注意方法手段,切忌過于直白和詳細,因其顧客反感,造成適得其反的后果。

  

  二、了解顧客消費習慣及消費需求

  

  了解顧客的消費習慣和消費需求要求美容院加盟店工作人員嚴格記錄新老顧客每次進店消費時的消費訴求,包括喜歡什么產品、美容項目的消費頻次、消費力度、美容周期、消費時間段以及皮膚狀況,通過這些記錄分析顧客的消費習慣和消費需求,以便于在顧客下次到店消費時按照其需求和喜好,更有針對性的推薦相應的美容產品及項目、相應的活動方案,提高顧客的滿意度,增強用戶粘性。


分析顧客習慣

  

  三、了解影響顧客消費決策的外在因素

  

  顧客的性格愛好、行為習慣、飲食習慣等都是影響顧客消費決策的外在因素,因此了解這些因素對于促進顧客消費至關重要。比如性格內向的顧客可能會更加敏感,美容師在服務顧客的過程中需要注意言談舉止,切勿談及顧客隱私或者玩笑過度導致顧客產生不好的服務體驗;一些顧客可能更偏好于氣味清新的美容產品,美容師就不能再推薦氣味稍濃郁的產品;等等。

  

  了解顧客的行為習慣和飲食習慣,可以知道顧客更多肌膚問題的原因,從而更準確地分析和解決顧客的肌膚問題,達成顧客滿意的效果;同時還能通過對顧客的飲食和行為習慣提出針對性的、令人倍感溫馨的健康建議,提高顧客的服務體驗,營造良好的消費者口碑。總而言之,了解影響顧客消費決策的外在因素可以讓美容師在服務顧客的過程中投其所好,促進交流,拉近與顧客之間的關系,提高顧客的滿意度。


顧客交談

  

  四、了解顧客變動情況

  

  顧客變動情況主要是指顧客工作的變動以及居住地址的變動,工作及居住地址的變動對顧客進美容院消費產生直接影響,了解這些變動情況有利于美容院隨機應變,找到顧客消費的需求點及切入點進行溝通銷售,留住顧客,培養顧客忠誠度。




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