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淺談美容院經營發展中的個性化服務

發表時間:2012-11-13 19:09:35閱讀次數:817
   隨著美容市場經營的逐漸成熟,也有越來越多的投資者加入到其中,因為有現有的經營經驗可以直接運用,復制經營成功模式是幫助自己創業成功的重要保障,正因為這樣,如今市場上的美容院經營,無論是日化線還是專業線,表現出來的東西基本上都是除了品牌、實力之外的同等因素,讓消費者很難發現特色,所以個性化美容服務就尤其重要了,服務是可以為美容院的經營大大加分的,美容院服務的個性化主要可以表現在以下幾個方面:
  
  1.服務求實。在激烈的市場競爭中,誰擁有穩定的顧客誰就贏得未來。眾多的促銷手段中,我們也可以想方設法收集消費者數據,作為舉辦活動、開展服務的參照,對老顧客新顧客有針對性的實行個性化服務。
  
  2.服務求變。隨著市場競爭的加劇,價格戰、形象戰、技術戰、質量戰不斷升級,競品對手之間往往會形成正面沖突。這個時候,美容院如何推出諸如保姆式服務、零距離服務、專家咨詢等方式就能吸引人氣,誘導購買。服務+口碑,往往能有效的避開這些面對面的較量。要知道在任何時候,服務都是建構產品與顧客之間信任大廈的基石,因此,服務求變就意味著要變革以往單純的為促銷而促銷現狀。
  
  3.服務求新。求新求異是每位消費者崇尚的價值取向,我們所說的新是指區別于以往的促銷手段和宣傳模式,既然是美麗事業的承載者,就應對心靈美麗、身體美麗、皮膚美麗都能起到促進作用。那么,他們的集中聚住地就應該是我們宣傳的聚焦點,除了原有渠道外,更應該把服務手段延伸到街道、社區,通過一對一的互動讓消費者感受到專業化的服務。同時,開展些心靈、服飾方面的講座、咨詢往往能喚起他們的購買沖動。
  
  4.服務求活。服務往往是有人去實施執行的,更多的帶有情感意義上的人情味,在眾多的同質化手段中,服務是推廣的最大賣點,也是核心競爭力的優勢,因此美容院要跟蹤顧客的需求變化,通過“專家+專賣+專業”的方式,強調產品的科技領先、品質優越,不斷打造品牌的興奮點,這樣才能維系現有的顧客。從嚴格意義上來講,服務是產品的重要組成部分。我們突出服務的靈活性,比如延長營業時間、送禮上門、積分優惠、空瓶換禮品等活動就能與同類競品對手形成差異。
  
  所以說,在這樣一種市場狀態下,美容院要經營發展,關鍵就在于個性化服務打造形成差異化的基礎,因為隨著市場的進一步延展和細分,消費者多元化的價值取向和精細化的需求導向注定了美容院營銷不單功能上迎合普遍存在的亞健康狀態,更要從服務的手段上挖掘出以人為本理念上的精神屬性和內涵特質。在很大程度上來說,服務的個性化是美容院經營發展的一種趨勢,當然也是一種理想的經營狀態。 
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