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發生在美容院中的常見投訴事件與解決方式

發表時間:2019/6/23 16:53:26閱讀次數:

     不管什么類型的美容院,在經營中都會遇到顧客投訴的問題,當然不要去懼怕投訴,正因為美容院出現顧客的投訴,才能讓我們發展自已美容院經營上的不足,改進工作的好時機,遇到顧客投訴,更及時有效的去面對問題,以服務為理念的經營思路去解決,那么美容院時常遇到的顧客投訴有哪幾種呢?下面小編就美容院常見的投訴情況做簡單分析:

美容院

  
  投訴一:過敏(產品類)
  
  說到皮膚過敏,相信這個問題經營美容院的老板們都會遇到,解決好則相安無事,若處理不好就會對美容院造成不良的影響。
  
  處理方式:出現過敏現象,經營者首先要了解出現過敏癥狀的時間和情況,方便查清過敏源頭,然后用相關的藥物及物理緩解法來控制過敏癥狀,最終以消除癥狀治愈為目的。
  

  美容院所經營的產品無論品質多好,因環境,個人體質等因素導致護理后出現庠,紅腫及過敏的現象是難以避免的,只要美容院的職員專業,服務周到,處事不驚,科學有效的為顧客解決問題,顧客多數不會為難美容院,相反還會認為美容院的員工夠職業,更放心在此做護理。否則,就會影響美容院的形象,導致美容院后期經營上出現負面信息,所以,員工在接待敏感性皮膚顧客時,要根據顧客的膚質及產品功效合理搭配,不可夸大宣傳。

美容院

  
  投訴二:手法不專業(技術類)
  
  只要做過美容護理的顧客,在享受護理時對美容師的手法和力度都了解一二,如果在服務時不能讓顧客感到舒服,按壓穴位不精準,顧客自然會感到不滿意,
  

  解決方式:美容院首先要及時表達歉意,對顧客的投訴表示理解,然后通過溝通,消除顧客心中的不滿,讓顧客能夠釋懷。對于專業技能,經營者要加強員工的專業技能培訓,定期檢測員工的手法與專業知識,可通過考核的形式來了解每個員工的專業技能,以此來完善和提高美容院的服務。

美容院

  
  投訴三:失約(素質類)
  
  每個美容院會經常做促銷活動,如消費達多少送什么之類及免費享受什么項目等活動,往往很多經營者沒有明確活動的細節,導致顧客消費后沒有享受到所宣傳的項目而出現投訴。
  
  處理方式:美容院首先要有一個認錯態度,對美容所有的宣傳及對顧客的承諾要對現,誠肯的向顧客解釋求得顧客的諒解。
  

  投訴是因為還抱有希望,如果都懶得理你了,你還有接觸并改正的機會嗎?總之,美容院一定要重視顧客的投訴,只有將顧客的投訴處理妥當,才會讓美容院贏得顧客的認可,并留住顧客。


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