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美容院如何提高顧客的二次進店率

發表時間:2019/6/20 15:15:42閱讀次數:
  在美容院卡項銷售的過程中,一般很少有新顧客直接辦卡,只有當顧客多次進店,多次消費,多次體驗過美容院的服務和效果后,才會考慮購買卡項。如果顧客消費過一次后,就再也不來了,也就意味著美容院失去了一個成交的機會。所以,只有提高顧客的二次進店率,美容院的卡項銷售才能取得更好效果。

  美容作為一個服務行業,良好的顧客體驗是吸引回頭客的關鍵。正所謂態度決定一切成敗,細節決定名譽,在美容服務的過程中,美容師的工作細節往往是影響顧客對美容院評價的關鍵,只有將細節之處做到位,美容院顧客的二次進店率才能得到提高。


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  美容院服務細節一:顧客離店的注意事項

  很多美容師認為,當你給顧客做完項目以后,你的服務就已經結束了,事實上,在顧客走出美容院以前,你的服務都還在繼續。對于送顧客離店時的一些細節,不少美容師都會忽略:

  1、不要主動提出送顧客離店

  當顧客付款以后,美容師不能主動提及“您現在就走嗎?”“我來送您出門。”之類的送客話術,否則有些顧客會有一種你在催她離開的印象。美容師應該在顧客主動表示要走時,再自然的引導顧客離店。


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  2、不要在收銀臺送客

  美容師不能在顧客付完錢以后,直接在收銀臺送客,否則會給顧客一種收完錢就馬上趕人走的感覺,太過現實。

  3、目送顧客離開

  在店外送顧客離開后,美容師可以在門口多站一會兒,送顧客離開,這樣顧客如果回頭,看到美容師還在目送你,心里會有一種更溫暖的感覺。同時還需注意,不能顧客已離開后就一堆美容師圍在一起交頭接耳,這樣很容易讓顧客產生你們在議論她的感覺。


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  美容院服務細節二:如何對待未成交顧客

  對待未成交的顧客,美容師同樣要正確對待,這樣才能為顧客下一次進店打好基礎。如果顧客在美容院消費了,你對她好,顧客會覺得你是因為她買了你的東西;如果顧客沒有在店內消費,你同樣保持禮貌、熱情的服務態度,顧客就會對美容院留下良好的印象,以后有需求時,就有可能再次進店了。

  此外,美容師還需要注意,一定要留下未成交顧客的聯系方式,這樣才能創造后續銷售的機會。方法其實并不困難,比如贈送到店禮,登記顧客個人信息,或是添加顧客微信號,為其提供美容養生建議,推薦活動內容等等。

  美容院服務細節三:做好售后回訪

  在顧客消費離開后,美容院一定要做好售后回訪工作。比如在顧客消費后的兩到三天,打電話回訪顧客本次服務后的感受,對美容師的評價,項目效果如何等等。如果顧客對服務不滿意,一定要真誠道歉,邀請顧客下次再來體驗,這樣也有助于提高顧客的消費滿意度和二次到店率。


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